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主 题    双凤皮鞋断底 发信时间    2017-05-07 19:20:52
信件内容   我于1、2月份(具体时间记不太清了)在双凤鞋业白沙镇恒通路店买了一双皮鞋,平时未发现异常,感觉都挺好。在本周的一个雨天,我突然发现鞋中进水了,经查看,居然是我穿的鞋子断底了,有一只水可以浸入,另一只也断底,但水尚未浸入(有图片,此邮件没法带附件),因在上班没法更换鞋子,整整一天都在穿着进水的鞋子度过,晚上脚都泡的发白。 5月7日上午我到双凤鞋业白沙镇恒通路店咨询,店员竟然告诉我这是正常情况,如果要处理需要我提供购物发票,我相当无语。我经常在双凤鞋业买鞋,从未出现过这种情况,每次买鞋后从来没有保留过发票(我确定每次买鞋都开具过发票,这点双凤做的不错),如果查询交易记录,应该也能查到我多次购买的记录。 我有以下疑问,需要质监局协助: 1、我需要双凤鞋业确认类似问题是不是质量问题?如果是的话,请给我道歉。 2、建议质监局要求双凤鞋业作为一个负责人的公司进行自查,当个批次的鞋是不是出现批量质量问题(我的两只鞋都出现问题,可能其它消费者也会有同样的情况)。 3、建议质监局现场查询双凤鞋业相关生产现场及质量控制手段。 如果我提的问题不属于问题,给双凤鞋业带来影响,我会书面给予回复道歉信。
处理意见      

您好,关于您的问题

1、如果没有发票无法证明购买时间、产品批次等关键问题,是否属于质量问题无法判定。

2、消费纠纷建议您拨打12315由工商部门解决。

3、目前抽检产品质量按照国务院有关要求是“双随机、一公开”监管。即随机抽取检查对象,随机选派执法检查人员,及时公布查处结果。具体抽检结果请您参考如下网址()。感谢您对我们工作的支持。