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主 题    关于对河南中港国际旅行社的投诉 发信时间    2017-08-17 15:33:50
信件内容   本人于2017年8月10日,通过微信咨询中港国际员工王钒琪关于2017年9月19日左右从郑州出发至香港的旅行团,期间本人通过微信反复与中港员工进行旅行团出发时间以及行程的确认,确认为9月17日由郑州出发至香港。2017年8月15日晚上22:50左右,本人与中港员工王钒琪见面刷卡预付旅行团费用。中港员工在刷卡时表示,“收据之后再开给我,合同签不签都可以,团结束了再签也一样。”结果此员工在刷完卡后才第一次明确的表示,此团于8月17日(后天)从郑州出发至香港。 此事故发生后,本人持续询问此事的解决方法并表示要跟旅行社直接沟通,中港员工此时给出的解决方法在没有与本人签订旅游合同的情况下要求本人要么换人要么赔付旅行团费用全款。并且以及其不专业和不负责任的态度告知本人与旅行社协商也是此结果,或本人自行解决。 经过多番的沟通无效,现本人孙竹君向河南中港国际旅行社郑州总部及第三分公司提出严重投诉: 一、旅行社员工王钒琪无行业资格证,以其不专业的从业行为直接导致了此事件的发生。事后的对客态度,及其恶劣,有负服务业从业人员的素质涵养。 二、旅行社总部与旗下第三分公司不作为,面对客人投诉,推脱找借口不正面解决问题,将事情推给员工自己私下解决并且对解决情况不闻不问,对公司相关事务的办理流程从未给出过说明,作为河南省内大型的国际旅行社,其专业态度和办公效率有负其名。 三、此次事故旅行社并未与我本人签订任何合同形式的条款说明。及其员工均已承诺向本人退款3400元人民币整,2天后目前本人仍未得到任何款项的到账通知和旅行社方的任何解释说明,钱款去向不明,已构成损害消费者权益,欺骗消费者知情权的严重后果。 四
处理意见      

您好,旅游投诉不属于我局管辖范围,建议您向河南省旅游局投诉该问题。