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主 题    汽车召回投诉 发信时间    2017-09-05 14:16:38
信件内容   尊敬的质监局领导: 你好。 2013年1月17日,我从河南省新乡市新纪元汽车销售服务有限公司(后称4S店)购买一辆出厂日期为2012年12月的别克英朗GT一辆,1.6自然吸气发动机,自动挡。之后按时保养,加97号汽油。2016年6月,车辆在行驶过程中突然产生顿挫并熄火。当时车辆行驶里程为45000公里。经就近汽修厂人员查看称发动机故障,很可能是缸体划伤。经打开后发现确定已划伤缸体。全程有照片为证。后了解到该车型正是5月份上海通用公司召回的车型。但本人并未接到新乡新纪元4S店的任何服务召回电话。经向新纪元4S店交涉,该公司以我本人出13000元安装全新原厂发动机为条件,将此事协商解决。有协议、发动机号码更改证明为证。 因当时并不了解召回车辆的具体政策,也未追究新纪元4S店应尽的告知义务,前几日看到省局对此事的关注与重视,现投诉新乡市新纪元汽车销售服务有限公司以下几点: 一、未尽到告知义务。2013年1月买车时汽车销售人员说该车质保两年六万公里,后来有延保政策,未告知消费者。致使本人认为两年已过保质期,在别处保养,成为4S店拒绝免费更换发动机的理由。 二、上海通用公司2016年5月份发布了汽车召回的车型,我的车赫然在列。召回原因为发动机曲轴箱通风阀膜片耐腐蚀性不足,极端情况下可能导致发动机损坏。但一直到我的车发动机无故损坏,并未接到4S店任何电话询问。 三、机动车发动机产生故障,4S店没有理性查找原因,查找产品质量上的不足,一味的将责任推到消费者身上,从保养到油品,甚至驾驶习惯。将监督部门的政策条文抛之脑后,一味追求利益最大化,损害了广大消费者利益。 新乡新纪元汽车销售服务有限公司不顾消费者安全,在接到上海通用的召回通知后,未履行职责,致使应该预见到的安全隐患成为事实,而后又拒绝免费补救措施,让消费者为他们的质量缺陷买单,造成损失。
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