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主 题    关于一汽大众DSG湿式双离合变速器不给索赔的投诉 发信时间    2018-05-03 16:33:32
信件内容    本人于2013年购买大众GTI轿车一辆,近期出现DSG变速箱动力中断故障,即车辆只能以一档行驶。经过与郑州售后服务商打电话联系,大众售后均表示因为本人没有在4S店保养而不予索赔,并表示这是一汽大众厂家要求。对此本人表示理解,因为在此类情况下4S店并无话语权。随后我与一汽大众400电话联系,厂家接线人员明确表示必须在授权经销商保养才能给予索赔,对此我并不认同,根据反垄断法精神,我不必一直在4S店保养,而且根据2013年原质检总局与两家大众达成的协议,DSG变速箱延长质保为10年/16万公里,本人诉求是一汽大众厂家应该给予本人变速器保修服务。 关于没有在4S店做保养的原因是本人一直从事售后服务工作,且有中级维修工证,本人车辆一直是本人上班的4S店自行保养,可以提供保养记录(包含更换DSG油)。 希望在贵局的督促下尽快解决本人问题,因为车辆暂时无法使用。 谢谢
处理意见      

您好,鉴于厂家为长春,根据属地所管原则,建议拨打长春质监热线